В данном постулате описаны правила работы с клиентами в сфере услуг. Важно уметь слушать и слышать клиента, а также соблюдать конфиденциальность. Не стоит работать с прямыми конкурентами и с серыми схемами продвижения.
# Услуги
Статья рассказывает о том, как формируется цена за услуги и почему она не всегда понятна клиенту. В тексте приводятся две истории, которые отражают суть профессионализма и формирования цены. Одна из них связана с Пикассо, который за 15 минут работы запросил 65 долларов, а другая - с жильцом, который не мог избавиться от скрипа в паркете и вызывал на помощь разных мастеров. Авторы статьи рассказывают о том, что за ценой на услуги часто стоит многолетний опыт и профессионализм, которые не всегда видны клиенту.