Статья рассказывает о важности составления портрета клиента перед запуском маркетинговой кампании. Без портрета клиента любая кампания обречена на провал. Приводится пример Procter&Gamble, где на стене висят портреты клиентов с рассказами о каждом. Автор подчеркивает, что знание клиента - это знание о том, что ему на самом деле нужно, и это важно независимо от продукта и объема рынка.